Política de Trocas e Devoluções

Toca ou Desistência da compra

Atendendo ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil em vigência a ACQUATICOS concede o direito de arrependimento para produtos comprados pela internet reserva-se o direito de devolução por desistência da compra, quando o cliente, por motivo próprio, não quer o produto adquirido, desde que atenda as seguintes condições:

1. Para que seja autorizada a devolução pela ACQUATICOS, o cliente deverá informar ao nosso atendimento através do e-mail contato@acquaticos.com.br ou ainda pelo telefone (16) 991692436, o arrependimento dentro de até 07 dias corrido contado a partir da data de recebimento do produto informado o motivo o que será respondido após análise da ocorrência, informando todo o procedimento para a devolução do produto para ACQUATICOS.

A troca poderá ser feita pelo mesmo modelo ou por produto de maior valor.

Após recebermos e realizarmos uma avaliação técnica entrará em contato com o cliente para posicionar se a troca ou devolução de valores serão efetuadas ou não.

2. O produto deve estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e com todos os seus acessórios e cabos e o Termo de Garantia em perfeita ordem, em estado de "novo” pronto para uma nova venda, não podendo estar quebrado ou com defeito oriundo de má utilização.

3.Nesse caso, todos os valores do frete referente à postagem de envio e reenvio é por conta do cliente.

A devolução em espécie apenas ocorrerá quando for enviada no prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido onde os valores pagos pelo cliente serão devolvidos mediante depósito bancário em uma conta indicado pelo mesmo.

A ACQUATICOS se reserva ao direito de recusar a devolução caso a ocorrência não tenha sido informada e autorizada com antecedência através dos meios descrita acima.

OBS: Constatada qualquer divergência, ou indícios de uso, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Quando a devolução ou troca ocorrer por alguma divergência entre a sua solicitação com envio feito pela ACQUATICOS, não será cobrado nenhum valor do frete tanto na retirada como na entrega do produto.

Para evitar qualquer problema com sua compra, por favor, fique atento:

.Leia a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar;
.Verifique se a voltagem do produto corresponde à voltagem da região onde .você vai utilizá-lo;
.Observe a cor do produto. Alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa;

.Observe as dimensões do produto. Verifique se há espaço para montar o produto em sua residência.
.Para os casos de defeito técnico ou dúvidas no uso do produto, consulte sempre os fabricantes.

Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento nos seguintes casos:
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto divergente do solicitado.

Troca relacionadas a problema de fabricação

Para que seja autorizada a devolução para a troca por problema de fabricação pela ACQUATICOS, o cliente deverá informar o problema através do e-mail contato@acquaticos.com.br ou ainda pelo telefone (16) 991692436, que será respondido após análise da ocorrência, informando todo o procedimento para a devolução do produto.

Em seguida após a liberação para o envio do produto o cliente deve enviar o produto para ACQUATICOS na embalagem original e com todos seus acessórios, manuais e cabos e o Termo de Garantia. Após a avaliação técnica entraremos em contato com o cliente para posicionar se a troca ou devolução de valores serão efetuadas ou não.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Para assistência técnica do produto será realizado o seguinte procedimento:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e com todos os seus acessórios.

Ao chegar à ACQUATICOS o produto será analisado pelo departamento de logística.

Se o produto estiver de acordo com as condições acima, enviaremos um novo produto.

Se a ACQUATICOS tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 7 dias. Caso não o tenha para pronta entrega, será verificada junto ao nosso fornecedor a disponibilidade de entrega deste produto.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a ACQUATICOS se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

A ACQUATICOS tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência e comunicar ao cliente.

A ACQUATICOS preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução ou troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.

Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto uma carta explicando o motivo do problema, além da autorização enviada pela ACQUATICOS.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, disponibilizaremos um vale troca no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra pela internet.

Todos os produtos passarão por uma análise técnica prévia para a verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a ACQUATICOS entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto ao seu endereço.

A ACQUATICOS isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza. A causa do defeito será identificada de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela assistência técnica.

A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e dos componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso, desde que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram devidamente orçados. As condições normais de uso podem ser encontradas nas instruções dadas nos manuais de operação que acompanham os produtos e que são fornecidas pelos fabricantes.

OBS: Todos os valores do frete referente à postagem de envio e reenvio é por conta do cliente.

Todos os produtos passarão por uma análise técnica prévia para a verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a ACQUATICOS entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto ao seu endereço.

A ACQUATICOS isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza. A causa do defeito será identificada de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela assistência técnica.

A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e dos componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso, desde que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram devidamente orçados. As condições normais de uso podem ser encontradas nas instruções dadas nos manuais de operação que acompanham os produtos e que são fornecidas pelos fabricantes.